Umfang der Supportleistungen

• 25/09/2024
• 6 Minuten Lesedauer

Dieser Artikel enthält Informationen zu den von Continia angebotenen Supportleistungen. Darin wird erläutert, wann es angebracht ist, Unterstützung von Continia anzufordern, welche Versionen von Expense Management der Support abdeckt und was nicht im Support enthalten ist.

Unterstützte Versionen

Continia bietet für alle Expense Management-Versionen mindestens zwei Jahre lang nach dem jeweiligen Veröffentlichungsdatum fortlaufenden Support. Derzeit werden die folgenden Versionen von Expense Management unterstützt:

Der Support für die folgenden Versionen von Expense Management wurde vor Kurzem eingestellt:

Wir empfehlen Benutzern, die derzeit eine nicht unterstützte Version von Expense Management verwenden, in zwei kritischen Szenarien dringend, auf eine unterstützte Version zu aktualisieren:

1. Wenn Sie auf Probleme stoßen, die in einem Service Pack für die ältere Version nicht behoben werden.
2. Wenn Sie von den verbesserten Funktionen der neueren Version deutlich profitieren können.

Continia gewährleistet die kontinuierliche Verbesserung aller unterstützten Expense Management-Versionen durch die regelmäßige Veröffentlichung von Service Packs. Wir empfehlen dringend, diese Service Packs regelmäßig zu implementieren. Der Prozess ist einfach und umfasst nur den Import neuer Objekte, ohne dass eine Datenkonvertierung erforderlich ist. Jedes Service Pack bietet Endbenutzern einfachen und schnellen Zugriff auf alle Korrekturen und Verbesserungen in einem einzigen Update und verbessert so die Systemstabilität erheblich.

Was unterstützt Continia?

Wenn ein Kunde ein Problem mit einer unterstützten Version von Expense Management hat, hilft Continia dabei, das Problem zu identifizieren und zu beheben. Wir prüfen gründlich, ob der Expense Management-Code das Problem verursacht. Kritische Probleme, die wesentliche Geschäftsprozesse behindern und für die es keine Workarounds gibt, werden umgehend behoben. Nicht kritische Probleme werden im nächsten Service Pack behoben.

Continia bietet Support für aktuelle Versionen von Microsoft Dynamics NAV/Business Central und Expense Management. Sie bieten Unterstützung in folgenden Bereichen:

• Identifizieren und Beheben von Fehlern im Expense Management-Code
• Beheben von Funktionsproblemen in Expense Management
• Behebung von Add-In-Fehlern im Zusammenhang mit Expense Management
• Fehlerbehebung bei leistungsbezogenen Problemen in Expense Management

Unabhängig von der von Ihnen verwendeten Version decken die Supportleistungen von Continia bestimmte Aspekte nicht ab. Dazu gehören Standardfehler von NAV/Business Central, Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur, E-Mail-Austausch (mit Ausnahmen), Schätzung der Implementierungs- oder Upgrade-Zeit und individuelle Unterstützung für Expense Management. Die Kenntnis dieser Einschränkungen stellt sicher, dass Nutzer und Partner gut über den Umfang der von Continia angebotenen Unterstützung informiert sind. Für keine Version von Microsoft Dynamics NAV/Business Central und keine Version von Expense Management bietet Continia Support für Folgendes:

• Standardmäßige NAV/Business Central-Fehler.
• Probleme, die wahrscheinlich durch die Infrastruktur verursacht werden, wie zum Beispiel Netzwerkkonfiguration, Firewalls und Proxyserver.
• E-Mail-Austausch, außer wenn eine direkt an den Continia Cloud OCR-E-Mail-Dienst gesendete E-Mail nicht in NAV/Business Central eingeht.
• Probleme mit E-Mails, die eingehen, wenn sie direkt an den Continia Cloud OCR-E-Mail-Dienst gesendet werden, jedoch nicht, wenn sie an den Cloud OCR-E-Mail-Dienst weitergeleitet werden.
• Schätzung der Zeit, die erforderlich ist, um Expense Management zu implementieren oder zu aktualisieren.
• Hilfe und Unterstützung bei der individuellen Anpassung von Expense Management. Von den Partnern wird erwartet, dass sie bei individuellen Anpassungen Unterstützung bieten können.

Bei veralteten Versionen beantwortet Continia Fragen zur Funktionalität von Expense Management und zu bestimmten Fehlern nach bestem Wissen und Gewissen, ohne umfangreiche Recherchen durchzuführen. Wir werden jedoch keine Zeit darauf verwenden, die Funktionsfähigkeit oder die Ursache von Fehlern in alten, nicht unterstützten Versionen zu untersuchen. Stattdessen zeigen wir Ihnen, wie Sie solche Probleme in unterstützten Versionen beheben können. Bei nicht unterstützten Versionen von Expense Management bietet Continia außerdem keinen Support für Folgendes:

• Fehler im Expense Management NAV/Business Central-Code, inkl. Debugging-Hilfe.
• Leistungsprobleme.
• Probleme mit Funktionen, die nicht wie erwartet funktionieren.
• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien.