Umfang der Supportleistungen

• 06/11/2025
• 6 Minuten Lesedauer

Dieser Artikel enthält Informationen zu den von Continia angebotenen Supportleistungen. Darin wird erläutert, wann es angebracht ist, Unterstützung von Continia anzufordern, welche Versionen von Continia Expense Management der Support abdeckt und was nicht in den Verantwortungsbereich vom Support fällt.

Was Continia unterstützt

Für optimale Unterstützung und Stabilität aktualisieren Sie bitte immer auf die neueste Version. Continia bietet für alle Expense Management-Versionen mindestens 18 Monate lang nach dem jeweiligen Veröffentlichungsdatum fortlaufenden Support. Derzeit werden die folgenden Versionen von Expense Management unterstützt:

Der Support für die folgenden Versionen von Expense Management wurde vor Kurzem eingestellt:

Wir empfehlen Benutzern, die derzeit eine nicht unterstützte Version von Expense Management verwenden, in zwei kritischen Szenarien dringend, auf eine unterstützte Version zu aktualisieren:

• Wenn Sie auf Probleme stoßen, die in einem Service Pack für die ältere Version nicht behoben werden.
• Wenn Sie von den verbesserten Funktionen der neueren Version deutlich profitieren können.

Continia gewährleistet die kontinuierliche Verbesserung aller unterstützten Expense Management-Versionen durch die regelmäßige Veröffentlichung von Service Packs. Wir empfehlen dringend, diese Service Packs regelmäßig zu implementieren. Der Prozess ist einfach und umfasst nur den Import neuer Objekte, ohne dass eine Datenkonvertierung erforderlich ist. Jedes Service Pack bietet Endbenutzern schnellen Zugriff auf alle Korrekturen und Verbesserungen in einem einzigen Update und verbessert so die Systemstabilität erheblich.

Wenn ein Kunde ein Problem mit einer unterstützten Version von Expense Management hat, hilft Continia dabei, das Problem zu identifizieren und zu beheben. Wir prüfen gründlich, ob der Expense Management-Code das Problem verursacht. Kritische Probleme, die wesentliche Geschäftsprozesse behindern und für die es keine Workarounds gibt, werden umgehend behoben. Nicht kritische Probleme werden im nächsten Service Pack behoben.

Continia bietet Support für aktuelle Versionen von Microsoft Dynamics NAV/Business Central und Expense Management. Dies umfasst Unterstützung in folgenden Bereichen:

• Identifizieren und Beheben von Fehlern im Expense Management-Code
• Beheben von Funktionsproblemen in Expense Management
• Behebung von Add-In-Fehlern im Zusammenhang mit Expense Management
• Fehlerbehebung bei leistungsbezogenen Problemen in Expense Management

Was Continia nicht unterstützt

Unabhängig von der von Ihnen verwendeten Version decken die Supportleistungen von Continia bestimmte Aspekte nicht ab. Dazu gehören Standardfehler von NAV/Business Central, Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur, E-Mail-Austausch (mit Ausnahmen), Schätzung der Implementierungs- oder Upgrade-Zeit und individuelle Unterstützung für Expense Management. Die Kenntnis dieser Einschränkungen stellt sicher, dass Nutzer und Partner gut über den Umfang der von Continia angebotenen Unterstützung informiert sind.

Für alle Versionen von NAV/Business Central und Expense Management

Continia bietet keinen Support für:

• Standardmäßige NAV/Business Central-Fehler.
• Probleme, die wahrscheinlich durch die Infrastruktur verursacht werden, wie zum Beispiel Netzwerkkonfiguration, Firewalls und Proxyserver.
• E-Mail-Austausch, außer wenn eine direkt an den Continia Cloud OCR-E-Mail-Dienst gesendete E-Mail nicht in NAV/Business Central eingeht.
• Probleme mit E-Mails, die eingehen, wenn sie direkt an den Continia Cloud OCR-E-Mail-Dienst gesendet werden, jedoch nicht, wenn sie an den Cloud OCR-E-Mail-Dienst weitergeleitet werden.
• Schätzung der Zeit, die erforderlich ist, um Expense Management zu implementieren oder zu aktualisieren.
• Hilfe und Unterstützung bei der individuellen Anpassung von Expense Management. Von den Partnern wird erwartet, dass sie bei individuellen Anpassungen Unterstützung bieten können.

Für nicht unterstützte Versionen von Expense Management

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten unterstützt Continia Folgendes nicht:

• Fehler im Expense Management NAV/Business Central-Code, inkl. Debugging-Hilfe.
• Leistungsprobleme.
• Probleme mit Funktionen, die nicht wie erwartet funktionieren.
• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien.
• Sie müssen keine Zeit damit verbringen, die Funktionsfähigkeit oder die Fehlerursache in alten, nicht unterstützten Versionen zu untersuchen (wir zeigen Ihnen stattdessen, wie Sie solche Probleme in unterstützten Versionen beheben können).

Informationen zum Thema

Ressourcen für Hilfe und Support
How to implement a service pack
Software Lifecycle-Richtlinie (On-Premises)