Umfang der Supportleistungen

• 25/11/2025
• 8 Minuten Lesedauer

Dieser Artikel enthält Informationen zu den von Continia angebotenen Supportleistungen. Darin wird erläutert, wann es angebracht ist, Unterstützung von Continia anzufordern, welche Versionen von Continia Banking der Support abdeckt und was nicht in den Funktionsbereich vom Support fällt.

Was Continia unterstützt

Für optimale Unterstützung und Stabilität aktualisieren Sie bitte immer auf die neueste Version. Continia bietet für alle Continia Banking-Versionen mindestens 18 Monate lang nach dem jeweiligen Veröffentlichungsdatum fortlaufenden Support. Derzeit werden die folgenden Versionen von Continia Banking unterstützt:

Ein Upgrade auf eine unterstützte Version von Continia Banking wird dringend empfohlen, wenn Endbenutzer, die eine nicht unterstützte Version verwenden, entweder auf Probleme stoßen, die in einem Service Pack für die alte Version nicht behoben wurden, oder eindeutig von der erweiterten Funktionalität der neueren Version profitieren.

Für alle unterstützten Versionen von Continia Banking werden fortlaufend Service Packs veröffentlicht, um sicherzustellen, dass sämtliche Fehler behoben werden. Es wird Ihnen als Partner empfohlen, diese Service Packs regelmäßig zu implementieren. Aktualisieren Sie die App wie im Artikel Upgrade von Continia Banking für App-Versionen von Business Central beschrieben.

Mit jedem Service Pack erhalten Endanwender von Continia Banking einfachen und schnellen Zugriff auf alle behobenen Probleme und Verbesserungen auf einen Blick und erhöhen so die Stabilität ihrer Systeme deutlich.

Wenn ein Kunde ein Problem in einer unterstützten Version von Continia Banking erkennt und es wahrscheinlich ist, dass das Problem durch den Continia Banking-Code verursacht wird, bietet Continia Hilfe, Unterstützung bei der Fehlerbehebung und die Ermittlung, ob das Problem durch einen Fehler in Continia Banking verursacht wurde oder nicht. Wenn dies als unwahrscheinlich erachtet wird, müssen Sie als Partner dokumentieren, dass das Problem tatsächlich durch Continia Banking und nicht durch die Standardfunktionalität von Business Central oder durch andere Add-Ons, Erweiterungen oder Anpassungen verursacht wurde.

Wenn ein Fehler in Continia Banking ein Problem verursacht, stellt Continia sicher, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, vorausgesetzt, es handelt sich um ein kritisches Problem (ein Problem, das wichtige Geschäftsprozesse blockiert und für das es keine bekannten Workarounds gibt). Wenn das Problem nicht kritisch ist, wird es stattdessen in einem nächsten Service Pack behoben.

Für unterstützte Versionen von Continia Banking bietet Continia Support für die folgenden Komponenten und Szenarien:

• Hilfe und Debugging-Unterstützung bei Fehlern im Continia Banking-Code

• Hilfe und Beratung bei Funktionen, die nicht wie vorgesehen funktionieren

• Fehler in Add-Ins

• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien

• Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Continia Banking-Funktionen

• Unterstützung für das On-Premises Continia Web Approval Portal

Für nicht unterstützte Versionen von Continia Banking bietet Continia Support für die folgenden Komponenten und Szenarien:

• Fragen zur Continia Banking-Funktionalität: Alle Fragen zur Funktionalität einer beliebigen Version von Continia Banking werden insoweit beantwortet, als das Continia-Personal in der Lage ist, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn das Personal auf eine Frage zu einer nicht unterstützten Version von Continia Banking keine unmittelbare Antwort weiß, wird stattdessen erklärt, wie die entsprechende Funktionalität in einer unterstützten Version funktioniert.

  Hinweis

  Continia investiert keine Zeit, die Funktionsfähigkeit alter, nicht unterstützter Versionen von Continia Banking zu untersuchen.

• Fragen zu Continia Banking-Fehlern: Alle Fragen zu bestimmten Continia Banking-Fehlern werden insoweit beantwortet, als das Continia-Personal in der Lage ist, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn das Personal auf eine Frage zu einer nicht unterstützten Version von Continia Banking keine unmittelbare Antwort weiß, wird stattdessen erklärt, wie der Fehler in einer unterstützten Version behoben werden kann.

  Hinweis

  Continia investiert keine Zeit in Untersuchungen, um herauszufinden, warum der Fehler in alten, nicht unterstützten Versionen von Continia Banking auftritt.

• Fragen und Probleme im Zusammenhang mit:

  • Aktivierung
  • Kommunikation mit Continia Online, einschließlich Export von Benutzern, Download von E-Mails und Aktivierung fehlender E-Mail-Domänen in Continia Online

• Fragen zu einem der folgenden Punkte:

  • Demolizenzen und die Ausgabe neuer Demolizenzen
  • Die Lizenzierung von Continia Banking und dem Continia Web Approval Portal
  • Client-Anmeldeinformationen
  • Upgrade von Continia Banking
  • Was bei der Umbenennung von Mandanten zu tun und zu beachten ist
  • Add-In-Fehler
  • Der Continia Banking Service, inklusive Upgrade

• Das Online Continia Web Approval Portal, einschließlich:

  • Anmeldeprobleme
  • Zurücksetzen von Passwörtern
  • Berechtigungsfehler
  • Probleme bei der Durchführung bestimmter Aktionen, wie Fehler im Zusammenhang mit der Rechnungsgenehmigung
  • Leistungsprobleme

Was Continia nicht unterstützt

Continia unterstützt keine Probleme im Zusammenhang mit Business Central-Code für nicht unterstützte Versionen von Continia Banking. Dies bedeutet, dass Continia für diese Versionen nicht bei der Fehlerbehebung von Problemen in Business Central hilft oder Hotfixes für Fehler im Code entwickelt. Wenn in einer nicht unterstützten Version von Continia Banking ein Fehler festgestellt wird, müssen Kunden entweder auf eine unterstützte Version aktualisieren oder das Problem selbst beheben. Wenn der Fehler in einer unterstützten Version von Continia Banking weiterhin besteht, wird er nur in der unterstützten Version behoben.

Für alle Versionen von Business Central und Continia Banking

Continia bietet keinen Support für:

• Standard Continia Banking Business Central Fehler
• Probleme, die wahrscheinlich durch die Infrastruktur verursacht werden, einschließlich Netzwerkkonfiguration, Firewalls und Proxyserver
• Schätzung der Zeit, die erforderlich ist, um Continia Banking zu implementieren oder zu aktualisieren
• Hilfe und Unterstützung bei der Anpassung von Continia Banking: Genau wie bei Standard Continia Banking Business Central wird von den Partnern erwartet, dass sie die Lösung kennen und/oder über die Kenntnisse verfügen, zu recherchieren, wie sie funktioniert, wenn Anpassungen vorgenommen werden müssen.
• Anpassung des Continia Web Approval Portals

Für nicht unterstützte Versionen von Continia Banking

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten unterstützt Continia Folgendes nicht:

• Fehler im Continia Banking Business Central-Code, inkl. Debugging-Hilfe

• Leistungsprobleme

• Probleme mit Funktionen, die nicht wie erwartet funktionieren

• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien

• Probleme mit dem On-Premises Continia Web Approval Portal

Informationen zum Thema

Ressourcen für Hilfe und Support
Software Lifecycle-Richtlinie und Continia Banking On-Premises